Política de Privacidade
Última atualização: 10 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como [RAZÃO SOCIAL] — CNPJ [XX.XXX.XXX/0001-XX], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("MultiERP", "nós"), na qualidade de controladora dos dados pessoais tratados neste site e na plataforma MultiERP, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1. Quais dados coletamos
1.1 Neste site (multierp.com.br)
- Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo/navegador, endereço IP — coletados automaticamente durante a navegação;
- Cookies de métricas e publicidade: usados somente com o seu consentimento prévio, via banner de cookies exibido no primeiro acesso. Você pode revisar e alterar sua escolha a qualquer momento pelo link "Cookies" no rodapé do site. Detalhes na seção 5.
1.2 Na plataforma (produto MultiERP)
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados da empresa (razão social, CNPJ/CPF, endereço) fornecidos na criação da conta e no uso do sistema;
- Dados operacionais: informações inseridas pelo Cliente na gestão de sua operação (clientes, fornecedores, produtos, transações, documentos fiscais), tratadas em nome e sob instrução do Cliente, que é o controlador desses dados operacionais — o MultiERP atua, quanto a eles, como operador (art. 5º, VII, LGPD);
- Dados de acesso e uso do sistema: logs de autenticação, ações registradas em trilha de auditoria, para fins de segurança e suporte.
2. Finalidades do tratamento
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Viabilizar cadastro, autenticação e uso da plataforma | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrança e gestão financeira da assinatura | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Suporte técnico e atendimento ao cliente | Execução de contrato / legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Segurança da informação e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Métricas de uso do site (Google Analytics) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Publicidade e mensuração de anúncios (Meta Pixel) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (ex.: fiscais, contábeis) | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Comunicações sobre o produto e ofertas comerciais | Consentimento / legítimo interesse, com opção de descadastro |
3. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais estritamente quando necessário, com:
- Google LLC — via Google Analytics (GA4), para métricas agregadas de uso do site, somente com consentimento de cookies de analytics;
- Meta Platforms, Inc. — via Meta Pixel, para mensuração e personalização de anúncios, somente com consentimento de cookies de marketing;
- Provedores de infraestrutura e hospedagem (ex.: serviços de nuvem, armazenamento e processamento de e-mail/notificações), como operadores contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança;
- Provedores de pagamento, para processamento de cobranças de assinatura;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.
Não vendemos dados pessoais a terceiros. Alguns dos provedores acima (Google, Meta) podem realizar transferência internacional de dados para servidores fora do Brasil; nesses casos, o tratamento observa as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33), incluindo cláusulas contratuais e certificações adotadas por esses provedores.
4. Cookies utilizados
Cookies necessários ao funcionamento do site (ex.: guardar sua preferência de consentimento) são sempre ativos. Os demais só são gravados após você aceitá-los no banner de cookies.
| Cookie | Categoria | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|
| multierp-consent.v1 (localStorage) | Necessário | Guarda sua decisão sobre cookies | Até você limpar os dados do navegador |
| _ga, _ga_* | Analytics | Google Analytics (GA4) — estatísticas de uso do site | Até 2 anos |
| _fbp, fr | Marketing | Meta Pixel — mensuração e personalização de anúncios | Até 90 dias |
5. Seus direitos como titular de dados (art. 18 da LGPD)
Você tem direito a, mediante requisição:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, quando aplicável;
- Informação sobre compartilhamento com terceiros;
- Revogação do consentimento (ex.: alterando suas preferências de cookies a qualquer momento);
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal descrito na seção 8. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à requisição.
6. Retenção e eliminação de dados
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, observando prazos legais aplicáveis (ex.: obrigações fiscais e contábeis, tipicamente de 5 anos). Após o cancelamento de uma conta, os dados da organização ficam disponíveis para exportação por [30] dias, sendo então eliminados ou anonimizados, exceto o que a legislação exigir manter.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo isolamento lógico entre organizações clientes (multi-tenant), controle de acesso por permissões e trilhas de auditoria.
8. Contato e encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações sobre dados pessoais ou exercício de direitos do titular podem ser enviadas para privacidade@multierp.com.br.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [NOME DO DPO] — [e-mail/contato do DPO, se distinto do acima].
9. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site e/ou e-mail cadastrado, com indicação da data de atualização no topo desta página.